Komfortabel telefonieren über das Netzwerk mit VoIP-Telefonen

Moderne Telekommunikation im Unternehmen findet oft nicht mehr mit herkömmlichen TK-Anlagen statt, sondern über VoIP-Telefone ("Voice over IP"), die an das EDV-Netz angeschlossen werden. Die grundsätzlichen Vorteile dieser Technologie liegen auf der Hand: Es wird keine zusätzliche technische Infrastruktur mehr benötigt, wie sie herkömmliche Telefonanlagen beinhalten, und die Kommunikation über das Internet bietet zudem ein erhebliches Einsparpotential, da hierbei keine eigenen, dediziert geschalteten Leitungen mehr gemietet werden müssen. Einziges Manko der VoIP-Technologie: Sie benötigen zum Betrieb spezielle Telefone, die allerdings nur einmal bei der Beschaffung zu Buche schlagen.

Technische Grundlagen

Bei der Telekommunikation über das Internet wird das VoIP-Telefon mit einem herkömmlichen RJ45-Zugang oder - bei drahtlosen Geräten - über ein WLAN in das EDV-Netz Ihres Unternehmens integriert. Üblicherweise wird dem Gerät dann vom DHCP-Server eine IP zugewiesen, so dass es im Netz angesprochen werden kann. Die Telefone verwenden in praktisch allen Fällen das SIP-Protokoll ("Session Initiation Protocol"), welches sich als Standard im Bereich Voice over IP etabliert hat. Die Nutzung dieses Protokolls gewährleistet, dass Telefone verschiedener Hersteller untereinander kompatibel sind und miteinander kommunizieren können. Zusätzlich unterstützen die VoIP-Telefone weitere Standards und Codecs, die für die Digitalisierung und Übertragung der analogen Audiosignale zuständig sind. Die digitalisierten und komprimierten Signale werden in Datenpaketen über das Netz zum Empfänger geleitet und dort wieder in analoge Signale umgewandelt.

Komfortmerkmale

Professionelle VoIP-Telefone werden mit allen gängigen Komfortmerkmalen der herkömmlichen Telekommunikationsanlagen geliefert, sind jedoch zumeist mit großen Displays - zum Teil auch in Touch Screen-Ausführung - ausgestattet, um die einzelnen technischen Merkmale bequem einstellen und nutzen zu können. VoIP-Telefone, die auch IP-Videofunktionen bieten, besitzen spezielle Displays mit hoher Auflösung (VGA mit 640 x 480 Punkten) und gestatten damit auch Videokonferenzen. Die VoIP-Telefone haben in aller Regel zudem einen Ethernet-Switch integriert zum Anschluss weiterer Komponenten und verfügen bei hochwertigen Modellen über die PoE-Funktion ("Power over Ethernet"), die die benötigte Betriebsenergie über das Netzwerk liefert. Damit arbeiten die Geräte unabhängig von externen Netzteilen und ersparen Ihnen zusätzlichen Kabelsalat.

Konfiguration

Die Konfiguration des VoIP-Telefons geschieht meist über einen integrierten Webserver, mit dessen Hilfe das Gerät in das Intranet eingebunden wird. Der Webserver bietet auch spezielle Logging-Funktionalität, so dass Probleme anhand der im Betrieb generierten Log-Dateien leicht lokalisiert und behoben werden können. Außerdem sind die meisten aktuellen VoIP-Telefone mit einer internen Firmware ausgestattet, die bei technischen Erweiterungen oder Neuerungen mit Hilfe eines Flash-Updates aktualisiert werden kann. Einfachere Einstellungen wie das Erfassen von Namen und Nummern für die Telefonspeicher werden dagegen meist über die interne Tastatur oder den Touch-Screen vorgenommen.

Sichere WLAN-Verbidung

Bei Geräten, die über WLAN in das Firmennetz eingebunden werden, sind selbstverständlich die gängigen Standards voll implementiert, so dass auch aktuelle Verschlüsselungsmechanismen (WPA, WPA2) genutzt werden. Damit ist Ihre Telekommunikation mit dem VoIP-Telefon genauso sicher wie mit einem stationären Gerät. VoIP-Telefone bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit der "nomadischen" Nutzung, da das Telefon ortsunabhängig betrieben werden kann. So können Sie Ihr VoIP-Telefon beispielsweise bei einem internen Umzug im Büro mitnehmen und ohne umständliche Neueingabe aller Kontakte und Einstellungen problemlos weiterhin nutzen.

Worauf Sie beim Kauf von VoIP-Telefonen achten sollten

Das Angebot an VoIP-Telefonen ist mittlerweile unüberschaubar. Damit Sie beim Kauf von VoIP-Telefonen die für Ihre Anforderungen geeigneten Geräte erkennen, empfiehlt es sich, folgende Hinweise zu beachten:

• Lassen Sie sich vor dem Kauf von VoIP-Telefonen darüber aufklären, welche Protokolle unterstützt werden. Das SIP-Protokoll gehört dabei ebenso zum Standard wie Codecs zur Übertragung. Dazu zählen u. a. die Spezifikationen G.722 (64 kbit-Datenübertragung), G.729a (Komprimierung von Sprache in digitalen Signalen), ILBC (Internet Low Bitrate Codec) sowie G.711a (Digitalisierung analoger Audiosignale).
  Als Faustregel kann gelten: Je mehr Standards unterstützt werden, desto universeller kann das VoIP-Telefon eingesetzt werden.
• Achten Sie darauf, dass das VoIP-Telefon Techniken wie die Echounterdrückung (Echo Cancellation) beherrscht, um die Qualität der Audiosignale zu erhöhen.
• Soll das Telefon in einer besonders von Nebengeräuschen betroffenen Umgebung betrieben werden (beispielsweise Call Center), so sollte ein Headset-Anschluss vorhanden sein. Gleiches gilt für Vieltelefonierer, die beide Hände während der Telefonate frei haben müssen.
• Hochwertige VoIP-Telefone besitzen ausreichend große Nummern- und Anrufspeicher. Gerade beim Einsatz von VoIP-Telefonen im Sekretariat sollte gewährleistet sein, dass mehr als 100 Speicherplätze zur Verfügung stehen.
• Die Konfiguration der VoIP-Telefone sollte möglichst einfach gehalten sein. So sollte der Endnutzer in der Lage sein, die für ihn wichtigen Funktionen entweder über die eingebaute Tastatur des VoIP-Telefons oder den Touch-Screen abrufen zu können. Lediglich administrative Einstellungen sollten über einen externen Webbrowser mit Hilfe des im Telefon betriebenen Web-Servers vorgenommen werden.
• Sind größere Installationen von VoIP-Telefonen im Betrieb geplant, sollten Sie nach Möglichkeit nur Geräte einer einzigen Modellreihe wählen, um untereinander bei internen Gesprächen (beispielsweise Audio- oder Videokonferenzen) den vollen Funktionsumfang der Telefone nutzen zu können. Ein "Sammelsurium" verschiedener VoIP-Telefone bedeutet meist einen verringerten Funktionsumfang aufgrund von Inkompatibilitäten unter den einzelnen Geräten. Auch fällt der Verwaltungs- und Wartungsaufwand bei Verwendung verschiedener Baureihen deutlich höher aus, da die einzelnen Geräte mit unterschiedlichen Konfigurationswerkzeugen ausgestattet sind.